Povrat i otkazivanje

Pravo na odustajanje (14 dana)

Kao potrošač u Europskoj uniji imate pravo odustati od ugovora sklopljenog na daljinu u roku od 14 dana od dana preuzimanja narudžbe, bez navođenja razloga, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača. Obavijest o odustajanju šaljete nam e-mailom na [email protected].

Iznimka za torte-sladoled i svježe namirnice

Pravo na odustajanje ne primjenjuje se na proizvode izrađene po posebnoj narudžbi potrošača ili prilagođene njegovim osobnim potrebama (npr. torte-sladoled s odabranim okusima) te na robu koja je podložna kvarenju ili brzom isteku, poput sladoleda i sorbeta. To je u skladu s izuzecima propisanim Zakonom o zaštiti potrošača.

Otkazivanje prije preuzimanja

Narudžbu možete otkazati besplatno najkasnije 24 sata prije dogovorenog termina preuzimanja, javljanjem na [email protected]. Otkazivanja nakon toga ili neopravdan izostanak s preuzimanja mogu značiti da uplaćeni iznos ne možemo vratiti, jer je proizvod već pripremljen.

Reklamacije i nedostaci

Ako preuzeti proizvod ima očiti nedostatak (npr. oštećeno pakiranje, pogrešan okus), javite nam se odmah pri preuzimanju ili najkasnije isti dan e-mailom s fotografijom, radi brzog rješavanja — zamjene ili povrata uplaćenog iznosa.

Povrat novca

Povrat uplaćenog iznosa, kada je osnovan, obavlja se istom metodom plaćanja (bankovnom uplatom) u roku od 14 dana od prihvaćanja reklamacije ili odustajanja.